Beschreibung Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden. Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für Dienstleistungsunternehmen. Ausgehend von einem ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz bietet der Band Hilfestellungen, um die Dienstleistungsqualität zu erhöhen und sicherzustellen. Behandelt werden Verfahren zur Qualitätsmessung, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO Normen und des EFQM-Modells sowie ein wirkungsbezogenes Qualitätscontrolling. Mit systematischer Anleitung für Konzeption und Implementierung.
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Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen ~ 3 Qualitätsmanagement für Dienstleistungen 3.1 Konzepte 3.2 Strategische Überlegungen 3.3 Dienstleistungsspezifische Anforderungen 3.4 Optimierungsmöglichkeiten 3.5 Umsetzung und Controlling. 4 Fazit. 1 Einleitung. Diese Arbeit behandelt das Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Obwohl Qualitätsbewusstsein schon immer ein Teil von Zivilisation gewesen ist und auch die jüngste .
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