Beschreibung Service-Level-Management in der IT. Eine neue Servicekultur entsteht in der IT. Vom Software-Lieferant wandelt sich der IT-Manager zum umfassenden Dienstleister. Der Grund: Die Kunden - auch die internen - werden kritischer. Sie setzen verstärkt auf genau definierte IT-Leistungen, die auf konstantem Niveau garantiert werden. Doch wie lässt sich die Leistungsfähigkeit der IT beurteilen? Verfügbarkeiten, Reaktionszeiten oder die schnelle Hilfe beim Totalausfall: Wichtige Details werden in IT-Verträgen oft nur unzureichend beschrieben. Konflikte sind vorprogrammiert.Klarheit in IT-Beziehungen bieten Service-Levels. Sie beschreiben die Qualität und den Servicegrad einer IT-Dienstleistung mit Hilfe von Kennzahlen. Das Buch "Service-Level-Management in der IT - Wie man erfolgskritische Leistungen definiert und steuert" liefert das praktische Rüstzeug, um zu klar strukturierten Dienstleistungsverhältnissen in der IT zu kommen. Es wendet sich an: - Mitarbeiter in IT-Abteilungen (Help-Desk, Call-Center, IT-Controlling u.a.)- Mitarbeiter mit koordinierenden Aufgaben innerhalb der Geschäftsbereiche- IT-Verantwortliche in E-Commerce-Firmen- Berater in Full-Service-Firmen, insbesondere in IT-Outsourcing-UnternehmenAutoren und Herausgeber dieses Buches sind überwiegend IT-Berater. Zahlreiche Praxisbeispiele zeigen: In der schnelllebigen IT-Branche wird die Qualität der Dienstleistung in Zukunft wichtigster Wettbewerbsfaktor sein.
Service-Level-Management in der IT: Wie man ~ Service-Level-Management in der IT: Wie man erfolgskritische Leistungen definiert und steuert / Bernhard, Martin G, Lewandowski, Winfried, Mann, Hartmut / ISBN: 9783936608281 / Kostenloser Versand für alle Bücher mit Versand und Verkauf duch .
Praxishandbuch Service-Level-Management: Die IT als ~ Praxishandbuch Service-Level-Management: Die IT als Dienstleistung organisieren / Bernhard, Martin G, Lewandowski, Winfried, Mann, Hartmut, Schrey, Joachim / ISBN: 9783936608915 / Kostenloser Versand für alle Bücher mit Versand und Verkauf duch . Wählen Sie Ihre Cookie-Einstellungen. Wir verwenden Cookies und ähnliche Tools, um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern, um unsere Dienste .
IT Service Management: Aus der Praxis für die Praxis ~ Im Buch wird ersichtlich, dass der Autor Praxiserfahrung beim Implementieren von IT Service Management mitbringt; die aufgezeigten Beispiele kommen aus verschiedenen Industriezweigen, in welchen der Autor gearbeitet hat. Ein Muss nicht nur für jede Person, welche sich mit der IT Servicemanagement befasst, sondern auch für Leute, die sich neu in die Materie einarbeiten oder sich einen .
Service-Level-Management – Wikipedia ~ Service-Level-Management bzw.Dienstgütemanagement ist eine ITIL-Prozess-Disziplin und dient der Definition, Überwachung und Optimierung von Dienstleistungen in der Informationstechnik (IT). Primäre Zielsetzung dabei ist, dauerhaft die Leistungen der IT (Services) in Einklang mit den geschäftlichen Erwartungen zu bringen, welche in 'Service Level Objectives' (SLO) formuliert sind.
IT Service Management (mitp Business): : Fritz ~ IT Service Management (mitp Business) / Fritz Kleiner / ISBN: 9783958455047 / Kostenloser Versand für alle Bücher mit Versand und Verkauf duch .
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Service-Level-Agreement – Wikipedia ~ SLAs sind ein wesentlicher Bestandteil des Service-Level-Management (SLM). Im Rahmen des Service-Level-Management-Prozesses werden SLAs immer wieder überarbeitet und an geänderte Geschäftsanforderungen, die aktuellen Marktgegebenheiten und neue Kundenanforderungen angepasst. Begriffsabgrenzung. Vom Service Level Agreement (SLA) ist das Operational Level Agreement (OLA) zu unterscheiden. Ein .
Kostenlose eBooks: Webseiten für Gratis-Bücher - CHIP ~ Kostenlose eBooks herunterladen (Screenshot: eBook) Gratis eBooks auf Google Play. Auch der Play Store von Google hat einige eBooks im Angebot. So gibt es etwa eine eigene Rubrik für die 25 Top kostenlosen eBooks auf Google Play. Sie können aber auch über die Suchleiste nach kostenlosen eBooks suchen. Über das Sterne-Rating erkennen Sie, wie die Titel anderen Lesern gefallen haben. Fazit .
Google Books: PDF-Bücher jetzt auch als Download - CHIP ~ Steht ein Buch für den Download bei Google Books bereit, finden Sie oben rechts einen Download-Button. Der Download geschieht dann im PDF-Format. Bücher bei Google Books downloaden. Bücher auf Umwegen bei Google Books downloaden. Bei Google Books finden Sie zahlreiche Bücher, jedoch meist nur in Auszügen. Diese Auszüge können Sie im Browser nur ansehen, allerdings nicht herunterladen .
Bücher kostenlos online lesen und herunterladen - CCM ~ Das Dokument mit dem Titel « Bücher kostenlos online lesen und herunterladen » wird auf CCM unter den Bedingungen der Creative Commons-Lizenz zur Verfügung gestellt. Unter Berücksichtigung der Lizenzvereinbarungen dürfen Sie das Dokument verwenden, verändern und kopieren, wenn Sie dabei CCM deutlich als Urheber kennzeichnen.
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Was ist der SAP Solution Manager? / IT-Talents ~ Service Level Management und Reporting. Der SAP Solution Manager ermöglicht die einfache Definition von Service Levels und bietet ein automatisiertes Reporting. Das Service Reporting liefert einen konsolidierten Bericht mit den Informationen über alle Systeme in der Lösungslandschaft und unterstützt CTOs oder CIOs bei strategischen IT-Entscheidungen. Serviceabwicklung. Der SAP Solution .