Beschreibung Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit: Managementansätze zur Prozessoptimierung (BestMasters). Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschließenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit.
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Kundenmanagement – Wikipedia ~ Kundenmanagement bezeichnet in der Betriebswirtschaft ein Instrument für eine Organisation, ihre Kundenorientierung zu verbessern. Ziele sind die kundenorientierte Ausrichtung des Unternehmens, die Stabilisierung gefährdeter Kundenbeziehungen und die Erhöhung der Kundenbindung.Damit verbinden sich mit dem Begriff sowohl strategische als auch operative Ansätze.
Personalentwicklung: Definition, Instrumente und Strategien ~ Personalentwicklung ist erfolgreich, wenn sie individuell ausfällt. Die wichtigsten Instrumente, konkrete Maßnahmen und wie du Erfolg misst.